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飞科厨电:在市场新形势下的“体验式营销”

作 者:飞科厨电-市场部 关注:383 发表时间:2019-04-11 10:51:40

飞科厨电:在市场新形势下的“体验式营销”

 

今天的市场变幻莫测,不断提醒我们:传统的营销模式已经渐渐失效,企业和客户沟通交流的方式方法必须做出调整和改变,“更好地服务客户”正在催促我们这些营销人不停地思考、在摸索中前行。

尽管营销模式数不胜数,却似乎无一条铁律可永远遵循。如何抓住客户的心,如何和老客户保持信任且愉悦的关系,如何缩短新客户开发成本,如何让品牌通过营销稳健前行,如何更好地服务我们的客户,如何应对新一代年轻人的消费习惯……

虽然没有哪一种营销方式可以包打天下,也没有哪一种营销方式一成不变,但今天我分享的“体验式营销”可以让市场营销更高效、让客户管理过程更愉悦。同时我们需要清晰明了:“体验式营销”也需要不断地与时俱进。

、何谓“体验式营销”?

随着“体验式经济”的到来,“体验式营销”逐渐在不同行业得以快速应用。体验式营销(Experiential Marketing)从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面出发,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

 

 

社会经济形态及体验式营销

在客户体验中,飞科提供的不仅仅是商品或服务,它提供最终体验,并充满了感情的力量,给客户留下了难以忘却的愉悦记忆。“体验式营销”的威力在于使客户以个性化的方式参与其中,通过体验对品牌产生情感寄托,从而成为品牌的忠诚客户。产品是有形的,服务是无形的,而所创造出的体验是令人难忘的。随着互联网经济的飞速发展,很多线上的体验及VR技术应用也得到了广泛的发展。在客户体验管理过程中,结合产品、服务及体验,我们需要对“客户体验管理的层级”做深入细致的布局和有效的规划。

所以“客户体验式营销管理”就要求我们必须以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点或接触渠道,有目的、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。

、新形势下如何打造“体验式营销

 

1、以产品为核心,努力打造极致产品:由于80后、90后及“中产阶级”人群的消费方式发生了极大变化,因此尽管营销模式很多,但以产品为核心的基本层面没有发生改变,在此基出上企业需要更上层楼,努力打造极致的产品。“打造极致的产品”本身就是“体验式营销”的开始。诚如著名财经作家吴晓波在《去日本买只马桶盖》一文中所言:中国当今的中产阶层,是理性消费的中坚,他们很难被忽悠,也不容易被广告打动,他们当然喜欢价廉物美的商品,不过他们同时更是“性能偏好者”,是一群愿意为新技术和新体验埋单的人。这一类型消费者的集体出现,实则是制造业转型升级的转折点。“中国制造”的明天,并不在他处,而仅仅在于——能否提供打动人心的产品、服务及解决方案。

2、让客户体验更加有效、让客户体验层级越高:和客户的“接触点”很多,但并不是每一个接触点都会产生客户体验价值,所以我们必须要分析挖掘有效的“客户体验接触点”,针对每一个关键接触点,做好愉悦的客户体验管理。同时在体验式营销管理过程中,努力将客户体验层级提高,让客户拥有愉悦的客户体验。

 

 

3、打造“体验式营销”团队,进而形成飞科文化及品牌战略:一切战略的落地都需要有团队来强有力地贯彻执行。我们可以看到有些跨国公司已经设置了“首席体验官”这一职位来领导打造体验式营销团队,这也正说明了越来越多的企业开始重视及尝试体验式营销。

结合实际情况,飞科必须要建立内部客户体验管理机制甚至逐步形成文化,齐心协力做好客户的愉悦体验。飞科的每一位员工必须从根本上认可“一切为了客户”的理念,内部团队功能及流程都需要围绕“打造愉悦客户体验”来组建和管理,将那些不利于客户的流程不断进行检讨、优化改善甚至砍掉。

同时,飞科每位员工都必须积极主动地参与进来,没有达到要求的需要进行培训和辅导。为推动这些机制及文化的建设,飞科的高层需要高度重视并参与其中,完成至上而下的统一及相关授权,成立跨部门合作的“客户体验项目组”,由高管亲自挂帅,相关部门负责人都加入该项目组,按照每个团队的职责及分工,确定KPI及具体的行动计划,共同打造、有机结合、高效执行。

结语

新的市场形势下,打造新的“体验式营销”,这是飞科当下转型的契机。最终的目的是为客户提供愉悦的客户体验、为客户和企业创造价值。随着“体验式营销”模式的广泛推广实施,相信在不久的将来,中国将会逐步形成“体验经济”的市场氛围及有效的运营机制,飞科必将大大促进中国的经济模式改革及经济的快速发展!


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